Preguntes més freqüents Portal Famílies

Totes les preguntes i les seves respostes a l'enllaç Família

CONNECTAR-SE:

Què s'ha de fer si la finestra del Portal família no s'obre correctament?

1. Primer de tot, us recomanen actualitzar el vostre navegador.

2. Vet aquí les etapes a seguir per a autoritzar les finestres emergents sobre el vostre navegador:

  • 1. Si utilitzeu Internet Explorer :
    • A la part dreta de la barra del vostre navegador, feu clic sobre el botó «Eines»
    • Feu clic sobre « Bloquejar finestres publicitàries emergents »
    • Feu clic sobre « Paràmetres pel bloqueig de finestres »
    • Inscriviu aquesta adreça: famille.perpignan.fr, i feu clic sobre «Autoritzar»
    • Tanqueu la finestra
  • 2. Si utilitzeu el navegador Firefox :
    • En la vostra barra de navegador, feu clic sobre «Eines», i «Opcions»
    • Trieu l'apartat «Contingut»
    • En « Bloquejar les finestres popup », feu clic sobre «Excepcions»
    • En « Adreça del lloc web », inscriviu: famille.perpignan.fr
      I feu clic sobre «Autoritzar»

 

Amb aquest procediment, la finestra hauria d'obrir-se sense cap problema en el vostre navegador. Per això, caldrà segurament reiniciar el vostre navegador per tal que les modificacions siguins preses en compte.
Podeu accedir directament al Portal a partir de l'enllaç següent:
http://famille.perpignan.fr

 

Com accedir al meu compte?

No tinc identificador ni/o la meva contrasenya

El vostre identificador i contrasenya apareixen sobre un correu enviat del Servei Acollida i Regidoria Extraescolar si el(s) vostre(s) nens mengen al menjador escolar. En el cas contrari, podeu:

 

  • a la pàgina d'inici del Portal Família, feu clic sobre« Identificador o contrasenya oblidada? » i indiqueu la vostra adreça mèl en la zona «El vostre correu electrònic ». Des de llavors, un correu electrònic amb les vostres dades d'identificació us serà enviat automàticament en aquesta mateixa adreça.
  • Contactar el Portal Família

 

La meva família disposa de diversos comptes. Com tenir-ne només un?

Si teniu diversos comptes Portal Família, hem d'agrupar-los en un sol.
Per això, gràcies per a assenyalar-nos aquest error, sobre el formulari de contacte del portal família

 

EL MEU DOSSIER :

Com corregir les informacions del meu dossier?

  • 1- Les modificacions de dades telefòniques o de correu electrònic poden efectuar-se directament a partir del Portal Família des de la rúbrica Gestiono el meu compte / actualitzo el meu dossier família
  • 2- Les modificacions de grup tarifari poden efectuar-se:
    • Des d'un ajuntament de barri en portar les peces justificatives necessàries.
  • 3- Per a efectuar un canvi d'estat civil, un canvi de la composició familiar:
    • Heu d'anar a un ajuntament de barri amb les peces justificatives necessàries.
  • 4- Per a regrupar comptes, vincular i/o desvincular un nen:

La Vila es reserva el dret d'efectuar els controls necessaris.

Si el vostre nen està inscrit en una llar d'infants /  guarderia, heu de fer arribar els justificatius a

DAEE- Divisió Infància - 10 carrer del Castellet - 66000 Perpinyà

 

Per què em demanen indicar la meva adreça de correu electrònic?

Indicar la vostra adreça de correu electrònic afavoreix:

  • La comunicació entre el Portal Família i vosaltres mateixos (reenviament dels vostres identificador i contrasenya, modificació d'informacions...)
  • La notificació de posada a disposició de la vostra factura electrònica sobre el vostre compte Portal Família, si opteu per aquesta modalitat d'enviament. La factura digitalitzada (format PDF) té el mateix valor jurídic que la de paper. És pràctic, ecològic i permet estalviar costos!

 

Per què estic referenciat(da) sobre el Portal Família mentre que el meu nen encara no està escolaritzat o no va a l'escola pública?

Podeu ser referenciat(da) al Portal Família si el vostre nen va al centre de lleures del Mas Bresson o en una llar d'infants.

 

Vaig a mudar-me, què he de fer?

Heu d'efectuar els tràmits necessaris:

  • Restauració escolar: Servei Acolliment i Regidoria Extraescolar – 10 carrer del Castellet – 04 68 66 30 71 - en proveir-vos de les peces justificatives necessàries.
  • Acolliment Extraescolar: a prop d’un dels ajuntaments de barri en proveir-vos de les peces justificatives necessàries.
  • Acolliment de lleures Mas Bresson: a prop d’un dels ajuntaments de barri en proveir-vos de les peces justificatives necessàries.
  • Llar d'infants: En la llar d'infants en la qual el vostre nen està inscrit amb les peces justificatives necessàries.

 

PAGAMENT :

Quines són les diferents modalitats de pagament de les meves factures?

Podeu pagar les vostres factures:

  • Amb transferència automàtica únicament per la restauració escolar. Per a efectuar-ne la sol·licitud, aneu a la rúbrica Gestiono el meu compte / Faig una sol·licitud de transferència  restauració i seguiu les instruccions.
  • Amb targeta de crèdit sobre Internet únicament per a la restauració escolar.
  • En  efectiu,
    • a prop d'un dels ajuntaments de barri per a qualsevol activitat (restauració, acolliment extraescolar, acolliment de lleures Mas Bresson).
    • En la llar d'infant en la qual el vostre nen està inscrit.
  • Amb xec,
    • a prop d'un dels ajuntaments de barri per a qualsevol activitat (restauració, acolliment extraescolar, acolliment de lleures Mas Bresson). 
    • En adreçar el vostre xec al Servei Acolliment i Regidoria Extraescolar (10, carrer del Castellet - Perpinyà) únicament per a la restauració escolar i l'acolliment extraescolar.
    • En la llar d'infants en la qual el vostre nen està inscrit.
  • Amb tiquet CESU prepagat (format paper) únicament per a les llars d'infants municipals.

 

Què he de fer si no he pagat la meva factura en temps útil?

Restauració escolar i llar d'infants municipal:
Les factures s'han de pagar, quan es rebin el 15 del mes. Si no s'ha efectuat el reglament, rebreu un avís. Sense pagament i sota 8 dies, el dossier d'impagat serà trasmès al Centre de les Finances Públiques que executarà totes les mesures necessàries per al cobrament. S'ha d'esperar llavors la recepció d'un avís dels imports per pagar del Centre de les Finances Públiques de Perpinyà Municipal (Tresor Públic) per a pagar-los.

 

Per què no aconsegueixo a pagar la meva factura sobre Internet? (únicament restauració escolar)

 

Si no ho aconseguiu, mentre seguiu les instruccions d'ús és que la data de pagament indicada sobre la vostra factura és ultrapassada.
D'aquí més o menys un mes, rebreu un avís dels imports per pagar, els quals pagareu al Centre de les Finances Públiques de Perpinyà Municipal (Tresor Públic) .

 

Quan serà efectiva la meva sol·licitud de transferència automàtica? (restauració escolar únicament)

Serà notificat a la part baixa de la vostra factura.

Segons la data de la vostra sol·licitud, és possible que us quedi encara una factura per pagar amb una altra modalitat de pagament que la transferència automàtica. En canvi, la transferència automàtica s'aplicarà per la factura següent.

 

He optat per la transferència automàtica però he canviat de banc. Què he de fer? (restauració escolar únicament)

Si heu optat per la transferència automàtica i que heu canviat de banc, s'ha de tornar a efectuar una sol·licitud de transferència:

  • Mitjançant el correu postal: Completeu el formulari per baixar, fent clic aquí, i envieu-lo amb les peces justificatives al servei Acolliment i Regidoria Extraescolar – 10 carrer del Castellet – 66000 PERPINYÀ o a un ajuntament de barri.

 

He optat per la transferència automàtica però què s'ha de fer en cas d'error sobre la meva factura? (restauració escolar únicament)

Podeu assenyalar aquest error a l' Oficina Portal Família o per telèfon al servei Acolliment i Regidoria Extraescolar al 04 68 66 30 71, el més ràpidament possible.

Una regularització serà efectuada sobre la vostra pròxima factura.

 

Quines activitats puc pagar amb tiquets CESU?

Es poden utilitzar els CESU per pagar la llar d'infants.

 

Tinc diverses factures en curs. Puc pagar-les totes amb un sol pagament?

Sí, si les vostres diferents factures concerneixen una mateixa activitat i un mateix període, gràcies per comunicar-nos-ho, per tal de corregir aquest error.

Si les vostres factures concerneixen períodes diferents o activitats diferents, heu de pagar-les per separat.

 

El meu compte Portal Família indica que una factura queda impagada mentre que n'he pagat l'import al Tresor Públic al moment de la recepció de l'avís dels imports per pagar. Per què?

Quan efectueu un pagament al Centre de les Finances Públiques de Perpinyà Municipal (Tresor Públic), el Portal Família no n'està informat i per tant no pot actualitzar la situació del vostre compte. Tanmateix, no hi ha cap risc de pagar dues vegades la mateixa factura ja que:

  • El Portal Família només pot cobrar el pagament d'una factura fins al data límit de pagament.
  • El Centre de les Finances Públiques de Perpinyà Municipal (Tresor Públic) només envia avisos dels imports per pagar després del data límit de pagament de la factura.

 

He pagat una factura d'un grup tarifari superior al meu. Com em reemborsareu la diferència?

Per corregir aquest error, gràcies per assenyalar-nos-la.

  • Restauració escolar: el vostre nou QF serà pres en compte sobre la vostra pròxima factura
  • Acolliment extraescolar: aquesta activitat està facturada des de la inscripció, per tant el vostre nou Quocient Familiar serà pres en compte pels vostres pròxims pagaments.
  • Acolliment de lleures Mas Bresson: aquesta activitat està facturada des de la inscripció, per tant el vostre nou Quocient Familiar serà pres en compte pels vostres pròxims pagaments.
  • Llar d'infants: el pagament s'ha d'efectuar a inici de mes en funció del nombre d'hora reservat per contracte, per tant el vostre nou QF serà pres en compte des del vostre pròxim contracte - Contactar la directora de l'estructura.

 

El meu nen es beneficia d'un Protocol d'Acolliment Individualitzat (PAI). Quina prestació serà facturada?

Només les famílies amb nens, pels quals l'acolliment en PAI implica que portin el seu propi menjar poden beneficiar-se d'una no-facturació del dinar a la restauració. Tanmateix, es demana a les famílies una prestació relativa  a l'enquadrament (Tarifa Perpinyà 0,93 € / Tarifa Fora de Perpinyà 1,83 €).

 

FACTURES:

Per què la meva factura no apareix en la rúbrica "Pago les meves factures de restauració escolar" ?

Al moment de l'edició de les factures pel servei Acolliment i Regidoria Extraescolar, es posen les factures al format PDF i a disposició sobre el Portal Família. Per tant, només podeu accedir a les vostres factures el dia que segueix l'edició (el 5 de cada mes), fins al data límit de pagament (el 25 de cada mes).
Aquesta factura no es podrà més pagar si està objecte de cobrament a prop del Tresor Públic (després del 25 de cada mes).
Si heu optat per la transferència automàtica sobre el vostre compte bancari, el pagament en línia no us està obert. Per tant, la vostra factura no apareix.

 

Què s'ha de fer si l'import de la factura no és correcte? (restauració escolar únicament)

Si l'import de la factura no és aquest que penseu haver de pagar, no heu d'efectuar el seu pagament en línia. Heu de contactar el més aviat possible el servei Acolliment i Regidoria Extraescolar (10, carrer del Castellet – Perpinyà -  04 68 66 30 71) per tal que sigui eventualment calculat de nou. Es posarà llavors a disposició vostra al Portal Família des de l'endemà.

 

Rebo la meva factura i alhora un avís d'imports per pagar del Tresor Públic. Per què?

Si, a més de la vostra factura rebeu un avís d'imports per pagar, deu ser un avís d'imports per pagar relatiu a una factura precedent que no heu pagat abans del seu data límit de pagament.

 

Per què he rebut una factura de paper mentre que ja l'he pagat en línia? (restauració escolar únicament)

S'envia sistemàticament una factura paper a totes les famílies que no hagin demanat una facturació digitalitzada. Potser heu pagat la vostra factura abans el termini de despatx dels Correus.

Si teniu el costum de pagar la vostra factura mitjançant internet o amb transferència automàtica, us encoratgem a anar al vostre compte Portal Família per a demanar l'enviament de la factura per correu electrònic, en triar la rúbrica Gestiono el meu compte / Trio la meva modalitat de recepció de les factures.

 

Com guardar rastres de les meves factures si es tria l'opció de la factura digitalitzada?

Les vostres factures queden disponibles sobre el Portal Famílies durant 12 mesos a partir de la seva data d'emissió. A més, les podeu baixar i enregistrar entre els vostres documents personals per a conservar-les sense límit de temps.

 

Quins són els terminis per contestar una factura?

  • Restauració escolar: En cas de desacord amb la factura que heu rebut, heu de contactar, abans del quinze del mes després de la recepció de la factura, el servei Acolliment i Regidoria Extraescolar (10, carrer del Castellet – Perpinyà -  04 68 66 33 12 o 04 68 66 33 11).
  • Acolliment de lleures Mas Bresson: En cas de desacord pel que fa a la factura, un estudi del dossier serà possible sobre un període de tres mesos a partir de demanda escrita formulada per la família.
  • Llar d'infants: En cas de desacord amb la factura que heu rebut, heu de contactar la secretaria de la llar d'infants en la qual el vostre nen està acollit.

 

Hi ha un error sobre el meu grup tarifari o sobre la freqüentació d'una activitat. Què s'ha de fer?

  • Restauració escolar: En cas de desacord amb la factura que heu rebut, heu de contactar, abans el quinze del mes després recepció de la factura, el servei Acolliment i Regidoria Extraescolar (10, carrer del Castellet – Perpinyà - 04 68 66 33 12 o 04 68 66 33 11 de les 9h a les 17h).
  • Llar d'infants: Heu de contactar la secretaria de l'estructura en la qual el vostre nen està acollit.

 

He rebut una factura mentre és al meu(meva) antic(ga) cònjuge de pagar-la. Com s'ha de fer?

No heu de pagar la factura.
Per modificar el deutor, gràcies per comunicar-nos-el juntament amb la presentació d'un justificatiu (còpia de la sentència judicial del divorci o d'atribució de custòdia):

  • Restauració Escolar: Heu de contactar, abans el quinze del mes després la recepció de la factura, el servei Acolliment i Regidoria Extraescolar (10, carrer del Castellet – Perpinyà -  04 68 66 33 12 o 04 68 66 33 11 de les 9h a les 17h).
  • Llar d'infants: Heu de contactar la secretaria de l'estructura en la qual el vostre nen està acollit.

 

El meu nen no freqüenta més una activitat o no s'ha beneficiat de totes les sessions previstes. Podeu reemborsar-me les sessions no efectuades?

  • Restauració escolar: Si el vostre nen està absent a un àpat, i si heu comunicat aquesta absència en els terminis previstos pel reglament interior de la restauració escolar, l'àpat no us serà facturat. Si no es respecta aquest termini, s'haurà de pagar l'àpat.
  • Estudis controlats: la inscripció és a preu fet i trimestral. En cas d'absència de l'alumne durant el trimestre, la totalitat del preu global queda per pagar.
  • Acolliment de lleures Mas Bresson: Si el vostre nen està absent a una sessió, i si heu comunicat aquesta absència en un termini de 48h abans la sessió, és traslladada. Si no es respecte aquest termini, la sessió queda per pagar. Si el vostre nen ja no freqüentarà més l'activitat, podeu demanar el reemborsament de les prestacions cobrades de sobre. El servei sol·licitarà el Centre de les Finances Públiques de Perpinyà Municipal (Tresor Públic) per tal que efectui el reemborsament en un termini d'aproximadament sis mesos.
  • Llar d'infants: El reemborsament de les absències està definit en el marc del reglament de funcionament de les estructures municipals.